مقدمه: پیشرفت های روز افزون در عرص هی علوم پزشکی و همچنین افزایش آگاهی و انتظارات مشتریان، سازمان های ارایه کننده ی خدمات سلامت را به محیطهای مشتری گرا و رقابتی تبدیل کرده است. (AHIMA، 2005) به همین دلیل، این سازمان ها برای توسعه و تداوم فعالیتهای خود، به ارتقای کیفیت خدمات ...