تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

فرمت فایل:word(قابل ویرایش)،تعداد صفحات:46    چکیده:با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از 9 فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی ک ...

[PDF] ﺗﺎﺛﻴﺮ ﺭﻓﺘﺎﺭ ﺷﻬﺮﻭﻧﺪﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ - Sid www.sid.ir/fa/VEWSSID/J_pdf/39013880705.pdf‎Cached Similarﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﻭ ﻧﻴﺰ ﻣﻴـﺰﺍﻥ ﺗـﺄﺛﻴﺮ ﺭﻓﺘـﺎﺭ ﺷـﻬﺮﻭﻧﺪﻱ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺑـﺮ ﺭﻭﻱ. ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﺳـﺘﻔﺎﺩﻩ ﺷـﺪﻩ ﺍﺳـﺖ . ﻳﺎﻓﺘـﻪ. ﻫـﺎ. ﻱ ﺗﺤﻘﻴـﻖ ﻧـﺸﺎﻥ. ﻣﻲ. ﺩﻫﺪ ﻛﻪ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﺷﻐﻠﻲ ﻭ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻛﺎﺭﻛﻨـﺎﻥ ﻧـﺴﺒﺖ ﺑـﻪ ﻣـﺪﻳﺮﺍﻥ. ﺭﺍﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﻲ ﺩﺍﺭﻱ ﺑﺎ. SID.ir | تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی ... fa.journals.sid.ir/ViewPaper.aspx?id=114648‎Cached Similarبه دلیل تاثیر مثبت و مستقیم رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات ارایه شده و ... میان رفتار شهروندی سازمانی (OCBs) و رضایت شغلی و اعتماد کارکنان نسبت به ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات » بانک ... marketingarticles.ir/.../749-تاثیر-رفتارهای-شهروندی-سازمانی-کارکنان-بر-کیفیت-خدمات-.html‎Cached Similarتاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات. (مطالعه موردی: شعبات بانک پاسارگاد استان اردبیل) نویسندگان : دکتر حمیدرضا علیپور شیرسوار [PDF] رابطه رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات در بانک ملی ایران bmi.ir/Fa/uploadedFiles/.../2011.../52e155c322__2826478774.pdf‎Cached Similar5 ا کتبر 2011 ... اما امروزه تأثیر رفتارهای فرانقشی کارکنان )مانند رفتار. شـهروندی سازمانی( بر اثربخشی سازمانی و کیفیت خدمات. ارائه شده به مشتریان بیشتر مورد ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات - پروسه pro3.ir/fa/Content/802‎Cached Similarبا توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت ... [PDF] رفتار شهروندی سازمانی کارکنان - بانک سپه www.banksepah.ir/DeskTopModules/.../showattachment.aspx?id...‎Cached Similarتاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان را ..... بررسی اثرات معنویت محیط کاری بر رفتار شهروندی سازمانی و ارتباط آن با وفاداری مشتری و کیفیت. خدمات در ... بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر میزان وفاداری ... cs.shahed.ac.ir/article-1-910-fa.html‎Cachedدر واقع کارکنان سازمان از طریق ابعاد مختلف رفتار همچون نوع ‌دوستی، رفتار مدنی و جوانمردی می توانند درک مشتری از کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهند. تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات athir.blogfa.com/post-4623.aspx‎Cached Similarتاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی: شعبات بانک پاسارگاد استان اردبیل). چکیده: با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت ... بررسی رابطه‌ رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات در ... journal.gums.ac.ir/browse.php?a_id=114&sid=1&slc_lang...‎Cached Similarدر ارتقاء کیفیت خدمات بهتر است رفتار شهروندی سازمانی مورد بررسی دوره‌ای قرار ... شهروندی سازمانی به‌صورت قضاوتی بین 15 نفر از کارکنان و پرسشنامه کیفیت ... بررسی اثر بازاریابی درونی و رفتارهای شهروندی سازمانی بر کیفیت ... www.civilica.com/Paper-ICMNG01-ICMNG01_482=بررسی-اثر-بازاریابی-درونی-و-رفتارهای-شهروندی-سازمانی-بر-کیفیت-خدمات-داخلی-مطالع...‎Cached Similarحال رفتارهای اختیاری و داوطلبانه کارکنان که رفتار شهروند سازمانی نام دارد میتواند ... تاثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات در حضوررفتارهای شهروندی سازمانی و یا ...