کیفیت خدمات از لنزهای شفافیت نقش و سازمانی رفتار شهروندی

موضوع فارسی :کیفیت خدمات از لنزهای شفافیت نقش و سازمانیرفتار شهروندیموضوع انگلیسی :Service Quality from the Lenses of Role Clarity and OrganizationalCitizenship Behaviorتعداد صفحه :11فرمت فایل :PDFسال انتشار :2015زبان مقاله : انگلیسیدر پس زمینه از افزایش آگاهی در مورد رفتار کارکنان در صنعت خدمات، این مقاله به بررسی رابطهبین وضوح نقش، رفتار شهروندی سازمانی در سازمان های خدماتی. نمونه پژوهش شامل 198 پاسخ دهندگان از سازمان های هند است. برنرم افزار تجزیه و تحلیل رگرسیون، نتایج به تصویر کشیده است که: (الف) وضوح نقش به طور قابل توجهی می شود پیش بینی رفتار شهروندی سازمانی شد. (ب)یکی از یافته های جالب توجه از مطالعه این بود که جنس مرد بسیار تعدیل ارتباط مثبت بین وضوح نقشو رفتار شهروندی سازمانی در مقایسه با زمانی که جنس زن به عنوان مدیر درمان شد. (ج) همچنین، در این مطالعه که بالا پیدا شدسطح تجربه د ...