بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و رضایت مندی مشتریان نمایندگی‌های شرکت بیمه پاسارگاد در شهرستان اصفهان

چکیده تحقیق حاضر برای رسیدن به هدف نهایی خود یعنی بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان نمایندگی‌های بیمه پاسارگاد در شهرستان اصفهان را مورد بررسی قرار داده است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان این بیمه در بازه زمانی ابتدای بهار1391 تا پایان پائیز 1391 تشکیل‌می‌دهند. شیوه نمونه گیری استفاده شده در این تحقیق،روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده که حجم نمونه هم پس از بدست آوردن انحراف نمونه و با استفاده از فرمول کوکران 202 نفر بدست آمده است.برای جمع آوری داده‌های مورد نظر(وفاداری،رضایتمندی، عدالت در خدمات،دوستی تجاری، کیفیت خدمات، قیمت‌های رقابتی،وفاداری شناختی،وفاداری نیت و رفتار) از پرسشنامه محقق ساخته ای که بر اساس مولفه‌های پرسشنامه استاندارد سایون‌هان، روبرت ورتنگ و چانچیائو وانگ طراحی شده بود، استفاده شده است. روایی این پرسشنامه به صورت ص ...

بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی

چکیده مدیریت ارتباط با مشتری یکی از دستاوردهای عصر اطلاعات و دانش است و با توجه به ویژگیهای آن، امروزه سازمانها با جدیت به دنبال بهره‌مندی از نتایج آن هستند. تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل انجام پذیرفته است. جامعة آماری تحقیق حاضر شامل کلیة کارکنان مدیریت شعب بانک کشاورزی شهرستان اردبیل بوده که از مجموع پرسشنامه‌های منتشره (49 نفر جامعة آماری)، به دلیل عدم حضور برخی مسئولین و در مواردی عدم همکاری از سوی برخی از آنها از یک سو و وجود برخی پرسشنامه‌های ناقص از سوی دیگر موجب گردید که در کل تعداد 44 پرسشنامه گردآوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد. ابزار جمع‌آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد نیلوسن (1996) بوده و برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از آمارة آزمون t بهره گرفته شده است. نتایج حاصل از آزمون م ...

بررسی عوامل موثر بر تمایل به کارآفرینی سازمانی (مطالعه موردی: بانک های خصوصی شهرستان رشت)

چکیده امروزه سازمان ها نه تنها، به پرورش رفتار کارآفرینانه جهت رقابت موفق در این محیط متغیر و پیچیده نیاز دارند، بلکه برای ادامه حیات و رشد، باید هرچه بیشتر خلاق و نوآور باشند. از اینرو برای این که سازمان ها در بازار، رقابتی تر عمل کنند باید رویکردی کارآفرینانه داشته باشند. لازمه بهره مندی از مزایای کارآفرینی سازمانی، شناخت دقیق عوامل تاثیرگذار بر تمایل به بروز رفتارهای نوآورانه و کارآفرینانه در سازمان است. از اینرو، تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر بر تمایل به کارآفرینی سازمانی پرداخته است. به منظور دستیابی به اهداف تحقیق، بانک های خصوصی شهر رشت (شامل بانکهای صادرات ایران، ملت، قوامین، پارسیان، پاسارگاد و بانک تجارت) مورد بررسی قرار گرفتند. برای جمع آوری داده ها تعداد 400 پرسشنامه در 40 شعبه از این شش بانک خصوصی فعال در سطح شهر رشت (هر شعبه 10 عدد پرسشنامه) توزیع گردید که از این تعداد، 32 ...

تحقیق بررسی عوامل موثر در میزان نفوذ آبهای زیرزمینی به داخل تونلهای معدنی

              فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت ) تعداد صفحه :94   چکیده : جریان آب زیرزمینی به داخل تونلها همیشه یک مشکل فنی و محیطی عمده برای سازه های زیرزمینی بوده است . پیش بینی جریان آب زیرزمینی با استفاده از ابزارهای تحلیلی و عددی اغلب به علت عمومیت دادن و مختصر سازی پارامترهای مهم ، خصوصا“ در محیطهای نامتجانس همانند سنگهای متبلور ناموفق و بدون نتیجه موثر، مانده است . برای مشخص کردن پارامترهایی که در این سنگها جریانهای آب را کنترل می کنند، یک تجزیه تحلیل آماری اصولی در یک تول که در سنگهای متبلور سخت، در جنوب سوئد قرار دارد ، انجام شده است . این پارامترها شامل ، متغیرهای مهم عارضه ای ، فنی و زمین شناسی در سنگهای متبلور سخت و همچنین در پوشان سنگها می باشند. مطالعات مشخص کرد که عوامل زیادی به خصوصیات سنگ و همچنین خصوصیات پوشان سنگ و ...

تحقیق کامل " بررسی عوامل اقتصادی و اجتماعی بر خشونت علیه زنان "

خشونت علیه زنان می توند عوامل مهم اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی فراوانی مانند فقر و اعتیاد و ... دارد. در این تحقیق مفصل که می تواند به عنوان پایان نامه هم مورد استفاده قرار گیرد این مسائل مورد بررسی قرار گرفته است. کل تحقیق صفحه بندی شده و بصورت فایل ورد است. ...

پایان نامه بررسی عوامل گرایش زنان به دستفروشی

فرمت فایل اصلی: docx تعداد صفحات: 59 حجم فایل:86 کیلوبایت چکیده :زنان در خانواده و جامعه نقش مهم و اساسی دارند لذا اگر این طبقه از جامعه دچار تزلزل و انحراف شود، کل جامعه تهدید و ملتهب خواهد شد. زنان عصر حاضر بیش از بیش از زنان دیگر عصار از چهار چوب خانه خارج شده ،آزادی بیشتری پیدا کرده و همچنین در معرض آسیبهای بسیار واقع شده اند و در مواردی به دست به شغل هایی می زنند که در شان و شخصیت یک زن نیست.روش تحقیق حاضر روش پیمایشی است و جمعیت نمونه آن 30 نفر از زنان دستفروش مشاهده شده در سطح شهر گرگان می باشد و اطلاعات جمع آوری شده به کمک پرسشنامه نشان داده است که عوامل اجتماعی و اقتصادی رابطه ی نزدیکی با گرایش زنان به دستفروشی دارد.و عوامل فرهنگی، مذهبی  و خانوادگی (تجربیات تلخ دوران کودکی ، شکست در زندگی) در گرایش زنان حاشیه نشین به دستفروشی تاثیر چندانی نداشته است.کلید واژه : زنان ، حاشیه ...

پاورپوینت آماده: بررسی اهداف طرح بهداشت کشاورزی و عوامل زیان آور درمحیط کار کشاورزی - 35 اسلاید

                  پاورپوینت آماده: بررسی اهداف طرح بهداشت کشاورزی و عوامل زیان آور درمحیط کار کشاورزی - 35 اسلاید ...

طراحی الگوی جامع مدیریت عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی

موضوع بهره وری موضوع کوچک ، بی ارزش و گذرایی نیست که بتوان به سادگی از آن گذشت و حتی شاید این تحقیق ها هم ذره ای از این امر خطیر را بازگو نکند ، ولی قدم برداشتن در این راه خود گام مؤثری در ادامه آن می باشد . ورودبه عصرجدید عصرفراصنعتی ، عصراطلاعات عصر فراملی وارتباطات نتیجه رشدوارتقاءبهره وری است که نمونه های بارزآن                          استفاده بیشترازاتوماسیون کاربردرباتهادرتولیددرکنارسیستمهای مدیریتی نوین می ب اشد. تنهادرطول 15سال اخیرافزایش بهره وری درسطح جهان 45برابرشده است. تلاش برای بهبودبهره وری تلاش برای زندگی بهترافرادجامعه است ...

پایان نامه بررسی عوامل مرتبط با خشونت مردان علیه زنان متاهل شهر تهران ، سال 1386

فایل : word قابل ویرایش و آماده چاپ تعداد صفحه :84 چکیده عنوان «بررسی عوامل مرتبط با خشونت مردان علیه زنان متاهل شهر تهران ، سال 1386» خشونت به شکلهای مختلف آن یک معضل اجتماعی رو به رشد است که امروزه مهمترین عامل مرگ و میر نابهنگام و عامل عمده اضطراب را در بین اقشار آسیب پذیر یعنی زنان ، کودکان و سالمندان به شمار می آید . برخی عوامل خشونت علیه زنان سطح سواد ، عوامل اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی می باشد که در اینجا محقق درصدد برآمد که ببیند آیا بین میزان خشونت مردان علیه زنان در بین خانواده هایی که زن و مرد تحصیلات یکسانی دارند و آنهایی که تفاوت تحصیلی دارند تفاوت معنی داری وجود دارد و آیا بین میزان خشونت مردان علیه زنان در بین خانواده هایی که مردان درآمد بالایی دارند در مقایسه با مردانی که در آمد پایینی دارند تفاوت معنی داری وجود دارد . در این پژوهش تعداد نمونه های آ ...

پایان نامه بررسی عوامل موجه فشارهای عصبی و نقش فشارهای عصبی در کارآیی مدیران

فایل : word قابل ویرایش و آماده چاپ تعداد صفحه :148   دانشکدة روانشناسی و علوم اجتماعی       روان‌شناسی صنعتی و سازمانی       بررسی عوامل موجه فشارهای عصبی و نقش فشارهای عصبی   در کارآیی مدیران       « کارخانه ماشین‌سازی اراک » فهرست مطالب     عنوان                                                                          &n ...