دانلود متن کامل پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی با فرمت ورد word دانشکده علوم اداری دانشگاه شهید بهشتی موضوع: «بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند» استاد راهنما: سرکار خانم دکتر قره‌چه استاد مشاور: دکتر حمیدی‌زاده دانشجو: سیده معصومه غمخواری کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانیمقدمهامروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای سازمان‌ها از اهمیت و اولویت خاصی برخوردار است و مشتری به عنوان عامل کلیدی و محوری در سازمان‌ها تلقی شده و جهت‌گیری کلیه اهداف، استراتژی‌ها و منابع سازمانی حول محور جذب و نگهداری مشتریان سودآور می‌باشد. لذا موضوع حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند به عنوان یک چالش استراتژی ...
ادامه مطلب ...
شنبه 3 مهر 1395 ساعت 03:09