بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان در شرکت مخابرات استان هرمزگان

چکیده هدف کلی از پژوهش بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مشتریان در شرکت مخابرات استان هرمزگان بود. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت مخابرات استان هرمزگان بود که به روش تصادفی طبقه¬ای و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 404 نفر به عنوان نمونه پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع که مبتنی بر ابعاد مدیریت کیفیت جامع (پاتانایاک، 2011 و خنیفر و حیدرنیا، 1385) و پرسشنامه رضایت مشتریان (چامچونگ و وانگلورسایچون، 2010) بود. روایی پرسشنامه ها با استفاده از تحلیل گویه و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید. داده¬ها با استفاده از آمار توصیفی نظیر فراوانی، میانگین، انحراف معیار، درصد و آمار استنباطی نظیر تحلیل رگرسیون خطی و چندگانه، آزمون فریدمن و تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل شدند. ...

دانلود جزوه آشنایی با مفاهیم و فرآیند تدوین استراتژی در سطح شرکت

این محصول، جزوه آشنایی با مفاهیم و فرآیند تدوین استراتژی در سطح شرکت برگرفته از کتاب The Strategy Concept and Process  است و فرمت آن پی دی اف بوده و دارای 124 صفحه می باشد. این جزوه شامل مباحث زیر می باشد: استراتژی سازمان : مفاهیم محوری وظائف استراتژیک در سطح سازمان بررسی محیطی در سطح سازمان فرآیند بررسی محیطی در سطح سازمان ماموریت موسسه راهکارهای رشد و متنوع سازی : راهنمای ارزیابی حوزه آینده موسسه بخش بندی رشته های کاری شایستگی محوری و چالشهای مربوط به مفهوم واحد کاری استراتژیک ایجاد سازگاری بین ساختار سازمانی و بخش بندی رشته های کاری تصریح بخش بندی رشته های کاری استراتژی افقی وابستگی متقابل واحدهای کاری شناسایی منابع روابط متقابل : چند نمونه آرایش فعالیتها زنجیره ارزشی : ...

دانلود مقاله کارآموزی شرکت تولیدی بافت آزادی

      مشخصات کلی کارخانه : شرکت تولیدی بافت آزادی ( ساکای سابق ) سهامی عام در تاریخ 1384/03/06 تحت شماره ثبت 9228 در اداره ثبت شرکتهای تهران به منظور تولید و عرضه پارچه های کشباف ، تاری پودی بصورت رنگی و چاپی و انواع پرده های تور و فعالیتهای بازرگانی مرتبط با آنها به ثبت رسیده است و محل شرکت در بازار دالان امیدالملک و با ظرفیت تولید سالانه 400/000 متر انواع پرده ، توری و پارچه مبلی و دستکش بوده است . فعالیت اصلی شرکت طبق ماده 2 اساسنامه آن ایجاد و تاسیس و اداره کارخانجات تولیدی نخ ، بافندگی و تکمیل پارچه می باشد . این شرکت در تاریخ 1356/01/25 به شرکت سهامی عام تبدیل و در تاریخ 1370/11/21 در سازمان بورس اوراق بهادار پذیرفته شده ( قبل از انقلاب اسلامی این شرکت ، یک شرکت خصوصی بوده است ) .   شرح درصد سهام1) سازمان ملی گسترش مالکیت واحدهای تولیدی 36.51 2) شرکت سرمایه گذا ...

تحقیق شرکت های تعاونی

              فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)تعداد صفحات:21 فهرست مطالب:   تاریخچه تعاونتعاون در قاره آسیاتعریف و تشکیل و ثبت شرکتهای تعاونی - تعریف و تشکیل و ثبت شرکتهای تعاونی ویژگی شرکت تعاونی  :   انواع شرکت تعاونی از لحاظ نوع فعالیت  :   انواع شرکت تعاونی از لحاظ نوع عضویت  :  انواع و اقسام شرکت تعاونی در ایران  برحسب گرایش :     تاریخچه تعاوننخستین تلاشها برای تشکیل تعاونی های مدرن در استرالیا انجام گرفت.در اوایل دهه دوم قرن نوزده، برخی متدهای آرمانشهری رابرت اون  Robert Owen در مورد محکومین آزاد شده هانتر ولی Hunter Valley به اجرا درآمد ودر دهه سوم قرن نوزدهم ،با ورود مهاجران آزاد به کشور ،تعاونی های گوناگون تولید و خرده فروشی ، مشابه اولین موج تعاونی ها در بریتانیا، راه اندازی شدند.اما د ...

دانلود پایان نامه بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران )

مطالب این پست : دانلود پایان نامه بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران ) 135 صفحه پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت    با فرمت ورد  word  ( دانلود متن کامل پایان نامه  )   مقدمه همانطور که می‌دانیم امروزه اغلب سازمانها در محیطی رقابتی و پویا در حال فعالیت هستند. محیطی که متغیرهای داخلی و خارجی آن دائما در حال تغییر بوده و امکان پیش‌بینی این تغییرات نیز بسیار سخت و مشکل است. از طرفی سازمانها هزینه‌های فراوان و زمان زیادی را صرف تهیه، تدوین و اجرای استراتژی هایی می‌نمایند تا بتوانند به اهداف بلند مدت و چشم اندازهای سازمان خود دست یابند. بنابر این آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تا چه حد در جهت رسیدن به اهداف آن بوده است و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویا امروز کجاست برای مدیران و سازمانها اهمیت فراوان دارد. لذا ما در ای ...

دانلود پایان نامه بررسی میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده‌های نفتی ایران

پایان نامه بررسی میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده‌های نفتی ایران (تهران) و رابطه آن با برخی ویژگیهای دموگرافیک آنان    با فرمت ورد   word  ( دانلود متن کامل پایان نامه   ) فصل اول : طرح تحقیق مقدمه ضرورت و اهمیت مساله بیان مساله اهداف پژوهش فرضیات پژوهش سوالات پژوهش تعریف متغیرهای پژوهش فصل دوم : ادبیات محقق ( بررسی پیشنیه پژوهش ) بخش اول : مقدمه مفاهیم و تعاریف تعهد و انواع آن : تمایل باطنی به تعهد مفاهیم و تعاریف تعهد سازمانی اهمیت تعهد سازمانی ایجاد تعهد سازمانی مدل سه بخشی آلن و می یر دو دیدگاه کلی در تعهد سازمانی فرایند ابعاد تعهد سازمانی مطالعات در زمینه عوامل موثر بر ابعاد تعهد سازمانی سطوح تعهد سازمانی نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی شیوه های تقویت تعهد کارکنان در سازمان بخش دوم تحقیقات انجام شد ...

گزارش کارآموزی آسانسور در شرکت آسانبر

موضوع : گزارش کارآموزی آسانسور در شرکت سهند فراز آسانبر ( فایل word قابل ویرایش )   فهرست مطالبعنوان                                     1-1- مقدمه  1-2- بررسی وضعیت صنعت آسانسور ایران  1-3- دلایل رواج آسانسورهای هیدرولیک  1-4- مختصری بر طرز کار آسانسور  1-5- سیستم های کنترل دسترسی در آسانسور  1-6- روانکاری در آسانسور و پله برقی  1-7- زنجیر جبران و اثرات آن بر عملکرد آسانسور  1-8- نگهداری صحیح آسانسور  1-9- مقررات ایمنی ترمز آسانسور  1-10- صادرات    1-1- مقدمه  در این گزارش سعی بر آن داشته ایم که مطالبی از قبیل :  مختصری از طرز کار استفاده از آسانسور ، معرفی برخی از اجزا و قسمتهای مختلف آسانسور ، انواع آسانسور ، بررسی وضعیت آسانسور ...

دانلود پروژه کارآفرینی شرکت طراحی و تولید بازی های رایانه ای

    عنوان : شرکت طراحی و تولید بازی های رایانه ای تعداد صفحه : 65 فرمت : word موضوع : پروژه کارآفرینی   خلاصه طرح : در این طرح به بررسی شرکت طراحی و تولید بازی های رایانه ای پرداخته شده است، برای بررسی طرح از روش های آماری و اقتصادی و برآورد های مالی استفاده شده است، این طرح شامل چهار فصل می باشد، فصل اول به بیان کلیاتی از قبیل مقدمه، تاریخچه، مجوز های قانونی مورد نیاز، وضعیت بازار، میزان واردات و صادرات و ... پرداخته است، فصل دوم به بیان روش انجام کار پرداخته است، بازدید از واحد کاری مشابه، نیروی انسانی، نحوه تامین سرمایه و ... از جمله عناوین موجود در این فصل می باشد، فصل سوم به بررسی طرح از دیدگاه اقتصادی پرداخته است ( طرح توجیهی یا BP )، عناوینی از قبیل نیروی انسانی مورد نیاز، میزان سرمایه گذاری، مواد اولیه مورد نیاز، ماشین آلات مورد نیاز و ... از جمله عناوین موجود ...

دانلود مقاله گزارش کارآموزی شرکت ایمن افزار وایا

  پیشگفتار :فعالیت اجرایی در شرکت ایمن افزار وایا هرچند که در مدت زمان بسیار کوتلاهی انجام شد ، اما آشنایی با فعالیت های لازم و اجرایی در یک شرکت در بازار کار و همچنین آشنایی با تعمیر و نگهداری سیستم های رایانه ای هم به لحاظ نرم افزاری و هم به لحاظ سخت افزاری دوره ای سرشار از اطلاعات و نکات فنی را برای ما برای ورود به بازار کار فراهم نمود .                                       فصل اول – معرفی شرکت ایمن افزار وایا           1- نام و نوع شرکت : شرکت ایمن افزار وایا (سهامی خاص)   2- سال تاسیس :شرکت ایمن افزار وایا در تاریخ 29/8/1384 تحت شماره 20116 در اداره ثبت شرکتها و مالکیت صنعتی قزوین به ثبت رسیده است.   زمینه فعالیت هازمینه اصلی فعالیت شرکت ارائه ...

دانلود مقاله کارورزی کنترل کیفیت در شرکت ریسندگی بافندگی عالی پوش ابهر

  تاریخچه شرکت :کارخانه عالی پوش ابهر یکی از کارخانجات مجتمع صنعتی نورین بوده و از لحاظ موقعیت جغرافیایی در 9 کیلومتری جاده ترانزیت ابهر ـ تاکستان واقع شده است که در سال 1368 نسبت به اخذ مجوز احداث اقدام و در سال 1371تاسیس و در بهمن ماه 1372 رسماً افتتاح و مورد بهره برداری قرار گرفته است مساحت کارخانه حدود 000/50 متر مربع و زیربنای آن بیش از 000/10 متر مربع می باشد . مالکیت آن 100% خصوصی و بصورت سهام خاص و متعلق به آقای مهندس فدوی می باشد. این شرکت بعلت داشتن ماشین آلات مدرن ، مجهز ، روز اروپا یکی از معدود واحدهای در ایران بوده که در آن سال ها از این دستگاه های جدید و مدرن جهت تولید نخ بکار گرفته بوده و توانست با تولید محصولات با کیفیت و باراندمان بالا بازار نخ ایران را تسخیر نماید و هیچ شرکتی درا یران یارای رقابت با آن را نداشت بطوریکه تولیدات این شرکت قبل از تولیدپیش فروش می شده اس ...