بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان در شرکت مخابرات استان ....

بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان در شرکت مخابرات استان ....

چکیده هدف کلی از پژوهش بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مشتریان در شرکت مخابرات استان .... بود. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می shy;باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت مخابرات استان .... بود که به روش تصادفی طبقه shy;ای و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 404 ...

دریافت فایل

بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان در شرکت مخابرات استان هرمزگان

چکیده هدف کلی از پژوهش بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مشتریان در شرکت مخابرات استان هرمزگان بود. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت مخابرات استان هرمزگان بود که به روش تصادفی طبقه¬ای و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 404 نفر به عنوان نمونه پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع که مبتنی بر ابعاد مدیریت کیفیت جامع (پاتانایاک، 2011 و خنیفر و حیدرنیا، 1385) و پرسشنامه رضایت مشتریان (چامچونگ و وانگلورسایچون، 2010) بود. روایی پرسشنامه ها با استفاده از تحلیل گویه و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید. داده¬ها با استفاده از آمار توصیفی نظیر فراوانی، میانگین، انحراف معیار، درصد و آمار استنباطی نظیر تحلیل رگرسیون خطی و چندگانه، آزمون فریدمن و تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل شدند. ...

پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

پرسشنامه استاندارد ارزیابی مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)، این پرسشنامه از کتب معتبر مدیریت استخراج شده و استاندارد می باشد. سوالات این پرسشنامه در قالب هشت معیار 6 گزینه ای طراحی شده اند و نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج به صورت کامل تشریح شده است. به همراه نحوه نمره گذاری، تفسیر نتایج و منبع پرسشنامه ..

پاورپوینت جامع مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

پاورپوینت جامع مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

پاورپوینت جامع مدیریت کیفیت فراگیر در 205 اسلاید که برای نخستین بار از طریق فایلود در اینترنت قرار می گیرد. این فایل کامل ترین و جامع ترین فایل در خصوص مدیریت کیفیت و مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) است که به با تصاویر گرافیکی زیبا به بیان مباحث مربوطه می پردازد.

پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت (TQM)

پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت (TQM)

پاورپوینت مدیریت در 51 اسلاید، موارد مورد مطالعه: فلسفه مدیریت، تعریف مدیریت جامع کیفیت، ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت، سیر تکاملی روند مدیریت کیفیت جامع (TQM)، اصول T.Q.M، الگوی یک سیستم، دو نوع سیستم بارز، الگوی کلی سیستم مدیریت، سیستم برون سازمانی، سیستم درون ...