ارائه فصل یازدهم، مدیریت تعارض و هزینه رفتار سازمانی کریتنر تعارض یکی از جنبه های غیر قابل اجتناب زندگی مدرن است به علل زیر: bull;تغییر مداوم و پایدار bull;تنوع زیاد کارکنان bull;وجود تیم های زیاد (خودگردان و مجازی) bull;ارتباط های رودررو به میزان کم(تعامل الکترونیکی ...