مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک سپه منطقه مرکزی تهران
ادامه مطلب ...
پایان نامه رابطه بین وفاداری مشتریان به خدمات نوین بانکی با چرخه عمر سازمانی
پایان نلمه کارشناسی ارشد با عنوان رابطه بین وفاداری مشتریان به خدمات نوین بانکی با چرخه عمر سازمانی به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف چکیده: تغییرات سریع در حوزه بانکداری و افزایش چشمگیر تعداد شعب بانکهای خصوصی و موسسات اعتباری از یک سو و کاهش حجم مراجعات مشتریان به شعب بانکهای قدیمی و به تبع کاهش سهم بازار و افزایش انتظارات مشتریان جدید بخصوص در حوزه بانکداری نوین و تکنولوژی های جدید بانکداری مجازی، بانکها را با چالشهای مختلفی مواجه نموده است که بعضا برای کاهش هزینه های مرتبط و بعضا غیر عملیاتی، بطور مرتب اقدام به بستن و یا ادغام شعب خود می نمایند. این پژوهش با هدف تعیین رابطه ی بین وفاداری مشتریان به خدمات نوین بانکی با چرخه عمر سازمان اجرا شد. تحقیق از نوع همبستگی و کاربردی، و جامعه آماری آن مشتریان شعب بانک صادرات ایران مدیریت خراسان رضوی بوده است. که با نمونه گیری خو ...ادامه مطلب ...
تحقیق بازاریابی الکترونیک و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
این مقاله بصورت Word و با موضوعبازاریابی الکترونیک و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) انجام گرفته است.تحقیق برای کامپیوتر ،IT و مدیریت مناسب است و در 15 صفحه فونت می باشد. می توانید این تحقیق را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید. سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان Customer Relationship Managementو با مخفف (CRM)مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. سازمان‌ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری می‌تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. سازمان‌ها برخی روش&z ...ادامه مطلب ...
بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان
بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان
چکیده: نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمانهای تولیدی و خدماتی انکار ناپذیر است. هر چند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته باشد هر گاه عرضه بر تقاضا پیشی گرفته است ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفا داری در او مدنظر بوده...
ادامه مطلب ...
شناسایی رابطه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی
شناسایی رابطه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی
مقاله شناسایی رابطه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی با تأکید بر اعتماد به عنوان متغیری مداخله گر (مورد مطالعه: بانک ملت)، چکیده: با پیدایش تجارت الکترونیکی بسیاری از بخشهای اقتصادی و صنعتی، کمابیش تحت تأثیر این فناوری نوید بخش قرار گرفته اند. با ..
ادامه مطلب ...
پاورپوینت سنجش رضایت مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین
پاورپوینت سنجش رضایت مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین
این فایل برای درس سمینار در مدیریت رشته مدیریت بازرگانی در مقطع کارشناسی ارشد تهیه شئه و حاوی 40 اسلاید می باشد که به شکل زیبایی طراحی شده است. مقدمه: جهانی شدن و عضویت در سازمان تجارت جهانی از جمله بزرگ ترین چالشهای فعلی اقتصاد ایران و صنایع آن است. در این میان یکی از بحث برانگیزترین صنایع، صنعت ..
ادامه مطلب ...
بررسی نقش هوش فرهنگی کارکنان بانک تجارت بر جذب مشتریان
بررسی نقش هوش فرهنگی کارکنان بانک تجارت بر جذب مشتریان
پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، چکیده: دنیای کنونی همراه با تغییرات پرشتاب به سمت آینده در حرکت است و سازمان‌هایی در این دنیا می‌توانند به بقای خود ادامه دهند که با تکنولوژی روز شانه به شانه با سایر رقبا در حرکت هستند. امروزه اکثر سازمان‌ها هوش فرهنگی را مزیتی رقابتی و قابلیت استراتژیک..
ادامه مطلب ...
تحقیق مدلها و روشهای اندازه گیری و سنجش رضایتمندی مشتریان
تحقیق مدلها و روشهای اندازه گیری و سنجش رضایتمندی مشتریان
چکیده: یکی از مواردی که می تواند بقای شرکت را تضمین کند، مشتری مداری و توجه به رضایت مشتری است بطوریکه ارتقای سطح رضایتمندی مشتری باعث ارتقای میزان سود آوری و افزایش سهم شرکت در بازار رقابت خواهد شد. بنابر این بسیار حیاتی است تا هر سازمان و شرکتی چارچوبی برای درک، تجزیه و تحلیل و ارزیابی وضعیت ...
ادامه مطلب ...
پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان شرکتهای بیمه
پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان شرکتهای بیمه
پرسشنامه ارزیابی و سنجش رضایت مشتریان شرکت های بیمه، این پرسشنامه یک پرسشنامه استاندارد 20 سوالی با طیف 4 درجه ای (از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم) می باشد که ابعاد زیر را مورد سنجش قرار می دهد: صدور: سوالات 1 تا 4، خسارت: سوالات 5 تا 8، صدور و خسارت: سوالات 9 تا 20 منبع اصلی پرسشنامه در درون ...
ادامه مطلب ...
مدیریت اعتبارسنجی مشتریان دریافت تسهیلات بانکی با رویکرد داده کاوی
مدیریت اعتبارسنجی مشتریان دریافت تسهیلات بانکی با رویکرد داده کاوی
سمینار کارشناسی ارشد نرم افزار، چکیده: پیشرفت شگفت انگیز فن آوری رایانه ای و مجهز شدن بشر به این ابزار، سبب پیشرفت فوق العاده در کسب و ذخیره سازی داده های عددی و همچنین بوجود آمدن پایگاه داده های بزرگ در زمینه های مختلف شده است. داده های تبادلات تجاری، کشاورزی، ترافیک، اینترنت، داده های نجومی، ...
ادامه مطلب ...