اثرات بررسی نقش تعدیل کنندگی رضایتمندی در ارتباط بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک صادرات استان ....)

اثرات بررسی نقش تعدیل کنندگی رضایتمندی در ارتباط بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک صادرات استان ....)

فهرست فصل ها فصل اول: کلیات تحقیق....................................1 فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق...........................................16 فصل سوم: روش اجرای تحقیق.........................................81 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها..............................................92 پرسشنامه ها.....................................105 ...

دریافت فایل

رابطه کیفیت خدمات بانکداری آنلاین با رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت بانکها درسطح بانک های دولتی شهر ....

رابطه کیفیت خدمات بانکداری آنلاین با رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت بانکها درسطح بانک های دولتی شهر ....

چکیده بانکداری آنلاین، باعث وقوع انقلابی فراگیر در کل سیستم ارتباطی دنیا شده است وهمانند هر فن آوری جدید دیگری دارای هزینه های خاص و مسائلی از قبیل امنیت سیستم واحتمال بروز مشکلات پیش بینی نشده است. از سوی دیگر بخش در حال رشدی ازمشتریان شکل گرفته اند که فهم تکنولوژیکی دارند ...

دریافت فایل

رابطه ابعاد جهت گیری مذهبی و هوش هیجانی با رضایتمندی زناشویی

رابطه ابعاد جهت گیری مذهبی و هوش هیجانی با رضایتمندی زناشویی

چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه ابعاد جهت گیری مذهبی و هوش هیجانی با رضایتمندی زندگی زناشویی انجام شد. در این تحقیق 302 نفر از فرهنگیان متأهل زن و مرد با میانگین سنی 40سال و انحراف استاندارد 73/5و مدت ازدواج با میانگین 66/15 و انحراف استاندارد 29/4 که 9/58 درصد آن را زنان فرهنگی ...

دریافت فایل

تحقیق انواع بیمه و رضایتمندی مشتری در صنعت بیمه

              فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات:20 فهرست مطالب: انواع بیمه های عمر فهرست انواع بیمه : بیمه تمام عمر بیمه و پس انداز بیمه زمانی بیمه تمام عمر با محدودیت پرداخت حق بیمه بیمه تامین آتیه فرزندان بیمه مانده بدهکار بیمه حوادث انفرادی بیمه حوادث گروهی بیمه درمان گروهی بیمه حوادث خانواده بیمه حوادث خارج از کشور بیمه تامین هزینه جهیزیه بیمه مهریه سرمایه‌گذاری و توسعه بیمه‌های عمر بحث و نتیجه‌گیری و ارائه پیشنهاد منبع:       انواع بیمه های عمر بیمه های عمر بطور کلی در حال حاضر به دو طریق عرضه می شوند : 1) بیمه های عمر با پوشش صرفا خطر فوت : در اینگونه بیمه ها هدف تامین افراد خانواده بعد از فوت شخص بیمه شده می باشد. 2) بیمه های عمر پس اندازی : در اینگونه بیمه ها هدف تامین افراد خانواده ب ...

دانلودمقاله انواع بیمه و رضایتمندی مشتری در صنعت بیمه

انواع بیمه و رضایتمندی مشتری در صنعت بیمه ، دلایل عدم استفاده از بیمه عمر در ایران انواع بیمه های عمر بیمه های عمر بطور کلی در حال حاضر به دو طریق عرضه می شوند : 1) بیمه های عمر با پوشش صرفا خطر فوت : در اینگونه بیمه ها هدف تامین افراد خانواده بعد از فوت شخص بیمه شده می باشد. 2) بیمه های عمر پس اندازی : در اینگونه بیمه ها هدف تامین افراد خانواده بعد از فوت و تامین پس انداز آینده شخص بیمه شده می باشد که علاوه بر تامین خطر فوت جنبه پس اندازی نیز دارد. در کلیه این بیمه نامه ها، بیمه گذار باید ابتدا مبلغ سرمایه ای که می خواهد در قبال آن بیمه شود و همچنین استفاده کنندگان از سرمایه بیمه در صورت فوت یا حیات بیمه شده را مشخص نماید . فهرست انواع بیمه : • بیمه تمام عمر • بیمه و پس انداز • بیمه زمانی • بیمه تمام عمر با محدودیت پرداخت حق بیمه • بیمه تامین آتیه فرزندان • ب ...

پاورپوینت آماده: بررسی مشتری مداری و رضایتمندی مشتریان در عرصه بانکداری - 15 اسلاید

                  پاورپوینت آماده: بررسی مشتری مداری و رضایتمندی مشتریان در عرصه بانکداری - 15 اسلاید ...

دانلودمقاله بررسی میزان رضایتمندی در سازمان بیمه

        مقدمهجهان در آستانه قرن بیست‌ویکم با تحولات بس شگرفی روبرو شده است. مفهوم این تحولات این است که روشهای دیرین کسب و کار در دنیای امرو ز کارآیی گذشته را نخواهد داشت. امروزه مؤسسات تجاری به خوبی می‌دانند که حیات آنها بسته به وجود و رضایت مشتریان است و بدست آوردن و حفظ مشتریان در دنیای امرو ز که دگرگونیهای بسیار زیاد، همراه با گسترش رقابت در زمینه‌‌های گوناگون همر اه است، بسیار مشکل، و از دست دادن مشتریان و مالاَ کسب و کار بسیار آسان است. موفقیت یک سازمان به برقراری روابط بلند مدت یا مشتریان بستگی دارد تلاش یک سازمان در برقراری این روابط به «بازاریابی رابطه‌مند» مصطلح شده است. که بطور تلویحی به مبادله دو سویه منافع بین سازمان و مشتریان گوناگون اشاره دارد. برای این منظور، سازمان باید مشتریان خود را از مزایای منحصر به فرد محصولات ...

پرسشنامه مسکن مهر در رابطه با میزان رضایتمندی شهروندان از سکونت در آنجا

این پرسشنامه در 3 صفحه و به صورت حرفه ای با موضوع "پرسشنامه مسکن مهر در رابطه با میزان رضایتمندی شهروندان از سکونت در آنجا" تدوین گردیده است. فایل ضمیمه به صورت WORD می باشد. این پرسشنامه مناسب پایان نامه های شهرسازی و همچنین مطالعات مسکن و شهرسازی می باشد. ...

پایان نامه کارشناسی در مورد تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع

دانشگاه افسری امام علی (ع)   موضوع: تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع   نام استاد: ستوانیکم یحیی حسینیان   نام دانشجو: رسول کرمی مقدمه: در عصری که زندگی می‌کنیم مکانیسم لزوم یک شیوه رفتاری منسجم و واحد (نه صرفاً تئوریک) کارکنان در زمینه به کارگیری آن در محیط کار در جهت رضایت شغلی اشخاص و ارباب رجوع موردنیاز است. انسانی که در قرن حاضر به فعالیت مدیر می‌پردازد (با توجه به تنزل برخوردهای چهره به چهره) از یک طرف میزان ارتباطات حضوری را کاهش داده و از طرف دیگر با پیشرفت علم و تکنولوژی انتظار آن است که اگرچه این ارتباط کاهش پیدا کرده ولی همان اندک ارتباط به میزان موثر و نتیجه بخش انجام گیرد. باید متذکر شویم که رفتار مشخصه اصلی و روانی هر فرد می باشد که اگر شخص با سوءخلق و رفتار نامناسب با یک کامپیوتر (که نه رفتار مناسب و یا نامناسب را درک می کند یعنی فاقد ...

بررسی تیپ شخصیتی و میزان رضایتمندی زناشویی شاغلین مهندسی عمران

• مقاله با عنوان: بررسی تیپ شخصیتی و میزان رضایتمندی زناشویی شاغلین مهندسی عمران   • نویسندگان: سکینه عباسی بورندرق ، نسرین گرامی اصل ، ناصر نعمتی هریس   • محل انتشار: دهمین کنگره بین المللی مهندسی عمران - دانشگاه تبریز - 15 تا 17 اردیبهشت 94   • فرمت فایل: PDF و شامل 8 صفحه می باشد.       چکیــــده: هدف پژوهش حاضر بررسی تیپ شخصیتی و میزان رضایتمندی زناشویی شاغلین مهندسی عمران می باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه اعضای نظام مهندسی استان آذربایجان شرقی تشکیل می دهد. پژوهش فوق، یک مطالعه توصیفی – تحقیقی است که با شیوه پیمایشی انجام گرفته است. از بین این جامعه آماری 42 نفر به طور تصادفی به عنوان گروه نمونه انتخاب شدند. در این تحقیق از دو پرسشنامه 1-پرسشنامه شخصیتی پنج عاملی NEO و 2- پرسشنامه رضایتمندی زناشویی انریچ استفاده شده ...