اثرات بررسی نقش تعدیل کنندگی رضایتمندی در ارتباط بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک صادرات استان ....)

اثرات بررسی نقش تعدیل کنندگی رضایتمندی در ارتباط بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک صادرات استان ....)

فهرست فصل ها فصل اول: کلیات تحقیق....................................1 فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق...........................................16 فصل سوم: روش اجرای تحقیق.........................................81 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها..............................................92 پرسشنامه ها.....................................105 ...

دریافت فایل

بررسی رابطه کاربرد خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری (مطالعه موردی استان .... در سال 1391)

بررسی رابطه کاربرد خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری (مطالعه موردی استان .... در سال 1391)

چکیده: در این پژوهش ، به بررسی رابطه خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری و افزایش بهره وری نظام بانکی در استان .... پرداخته شده است . دراین پژوهش به منظور تجزیه وتحلیل اطلاعات جمع آوری شده از روش همبستگی پیرسون و نرم افزار spss استفاده شده است . جامعه مورد مطالعه در این پژوهش ...

دریافت فایل

بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی (مطالعه موردی: شهرستان ....)

بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی (مطالعه موردی: شهرستان ....)

چکیده مدیریت ارتباط با مشتری یکی از دستاوردهای عصر اطلاعات و دانش است و با توجه به ویژگیهای آن، امروزه سازمانها با جدیت به دنبال بهره zwnj;مندی از نتایج آن هستند. تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان .... انجام ...

دریافت فایل

بررسی عوامل جذب سرمایه مشتری با تاکید بر نقش رسانه¬های بازاریابی اجتماعی (مطالعه موردی: موسسه مالی اعتباری مهر)

بررسی عوامل جذب سرمایه مشتری با تاکید بر نقش رسانه¬های بازاریابی اجتماعی (مطالعه موردی: موسسه مالی اعتباری مهر)

laquo;چکیده raquo; هدف از انجام این تحقیق بررسی نقش رسانه shy; های بازاریابی اجتماعی در سپرده shy;گذاری مشتریان موسسه مالی و اعتباری مهر در استان تهران بود. تحقیق حاضر از نظر روش توصیفی و از نوع همبستگی بوده که به shy;لحاظ هدف، کاربردی است که به شیوه تحقیقات میدانی به جمع shy;آوری داده ...

دریافت فایل

بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان ....

بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان ....

چکیده : مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را بر طرف کرد، دارند. این تحقیق در پی بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با ...

دریافت فایل

بررسی تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت (مورد مطالعه : مرکز تحقیقات و توسعه مدیریت)

بررسی تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت (مورد مطالعه : مرکز تحقیقات و توسعه مدیریت)

چکیده حتی بهترین ارائه کنندگان خدمت نیز در ارائه خدمات خود دچار اشتباهاتی میگردند. از آنجا که بسیاری از خدمات به نیروی کار وابسته است و نیز تولید خدمت و مصرف آن غیر قابل تفکیک است،قصور از خدمت در سازمانهای خدماتی امری کاملا بدیهی میباشد به همین دلیل برندها برای بخش خدمات ...

دریافت فایل

رابطه رضایت مشتری و عملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه استان .....

رابطه رضایت مشتری و عملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه استان .....

چکیده این پژوهش با هدف بررسی رابطه رضایت مشتری وعملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه استان .... می باشد. جامعه آماری شامل 28 شعبه در صنعت بیمه است. حجم نمونه 20 شعبه (شامل مدیران 20 شعبه و 20 نفر مشتری از هر شعبه در مجموع 400 مشتری) می باشد. روش تحقیق توصیفی و با روش میدانی و داده ها از طریق ...

دریافت فایل

بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: شهرک صنعتی گلپایگان)

بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: شهرک صنعتی گلپایگان)

چکیده پیاده سازی و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری مستلزم طراحی و تدوین صحیح اهداف و استراتژی ها با ساختار، فرهنگ (یا نیروی انسانی) و تکنولوژی سازمانی می باشد. با اینکه تحقیقات زیادی در خصوص دلایل عدم موفقیت سازمان ها در اجرای برنامه ها و استراتژی های مدیریت ارتباط ...

دریافت فایل

دانلود تحقیق شاخص رضایت مشتری ایرانی

دانلود تحقیق شاخص رضایت مشتری ایرانی

این تحقیق بصورت Word و با موضوع شاخص رضایت مشتری ایرانی انجام گرفته است.تحقیق برای رشته های مدیریت مناسب است و در 17 صفحه می باشد. می توانید این تحقیق را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید. درچندسال اخیر،شاخص های رضایت مشتری درکشورهای مختلف چه دربخش ...

دریافت فایل

مقاله: کسب و کارهای مشتری مدار و فرا مشتری مدار

مقاله: کسب و کارهای مشتری مدار و فرا مشتری مدار

عنوان مقاله: کسب و کارهای مشتری مدار و فرا مشتری مدار زبان مقاله : فارسی فرمت فایل مقاله:PDF تعداد صفحات مقاله: ۶۲ صفحه رشته مربوطه: مدیریت نویسنده: توماج فریدونی ...

دریافت فایل