تحقیق در موردمدیریت ارتباط با مشتری

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *   فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )    تعداد صفحه14   فهرست مطالب   تاریخچه CRM انواع مشتریان شاید بتوان به دو روش مشتریان را دسته‌بندی کرد: اهداف CRM ▪ مشتریان وفادار ▪ مشتریان نسبتاً وفادار ▪ مشتریان بی‌وفا ▪ مشتریان وفادار رقیب تعریف CRM ضرورت به کارگیری CRM انواع فناوری CRM الف) CRM عملیاتی ج) CRM تعاملی مراحل اجرای CRM مدیریت ارتباط با مشتری     ضرورت بهره‌گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمانها را ملزم می سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارتها و تخصص‌های لازم مجهز شوند.     ضرورت بهره‌گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمانها را ملزم می سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتر ...

مدیریت مشتری

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات26   برای دستیابی به موفقیت در فروش،مابایدبر اعتراض احتمالی در ذهن هر خریدار ، غلبه کنیم : عدم علاقه ،پیش اشتغال، شکاکیت، مقاومت در برابر تغییر و معوق گذاردن . ما حقیقتا شروع به حل این اعتراضات در ابتدای فرآیند فروش بوسیله بررسی آنها از دیدگاه مشتری، می کنیم.با فرض این امر که ما فرصت جدیدی طراحی کرده و زمان کافی صرف نظریه نموده ایم، عملکرد بعدی در فرآیند فروش بر خلاف دیدگاه ما آغاز شده و دری به سوی ارتباطات بیشتر باز می‌شود. هدف ما دستیابی به توجه به امید دستیابی به اولین بررسی می باشد.تغییر تمرکزها: از کمیت به کیفیتبرای بیشتر ما دستیابی به نتایج خوب از ارتباط اولیه، یکی از مهمترین بخش های فروش می باشد. ما تماس های تلفنی بی شماری داریم. ما مطالب بسیاری در مورد محصولات و خدمات جدیدمان ارسال کرده ایم . و لیستی از آنها را برای روزنامه خبری شر ...

چگونه یک فروشنده جذاب باشیم (اسرار نفوذ در ذهن و قلب مشتری )

چگونه یک فروشنده جذاب باشیم؟ (اسرار نفود در ذهن و قلب مشتریان با جذابیت چهار بُعدی)   مهارت جذابیت چهار بُعدی فروشنده و بازاریاب چه مزیتی دارد؟    نکته مهم در مورد این مهارت اینست که شما به عنوان فروشنده از هر ترفندی برای افزایش مشتریان و فروش بیشتر استفاده کنید در نهایت رقبای شما آنرا تقلید می کنند و همان روش را بکار میگیرند .اما مهارت ارتباطی نفوذ در دل و قلب مشتری به هیچ عنوان قابل تقلید نیست و هیچکس نمی تواند جذابیت شما را تقلید کند. چون نحوه برخورد هر فروشنده ،با دیگر فروشندگان متفاوت است و تعداد بسیار کمی از فروشندگان هستند که این مهارت جادویی را بلدند. موضوع وقتی جالب می شود که مشتریان به هیچ وجه متوجه نمی شوند که شما در حال استفاده از این مهارت جادویی هستید و ناخودآگاه جذب رفتار،گفتار و شخصیت شما می شوند جذابیت 4 بعدی چگونه کار می کند؟  واقعیت این ...

تحقیق در مورد کیفیت محصول توسط مشتری

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *   فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )    تعداد صفحه44   فهرست مطالب   چکیده: 2-معرفی متد کانو الف)آنچه درباره کیفیت در ذهن پنهان است را می توان دید. ب)برای بعضی از الزامات، رضایت مشتری متناسب با میزان کارکرد3 آن در محصول است. و «جذاب» نیز برای یک محصول وجود دارد. ج)علاوه بر الزامات تک بعدی، الزامات «ضروری» د)الزامات مشتری را می توان از طریق پرسشنامه هایی طبقه بندی نمود. اولین باری که نظریه پرفسور نوریاکی کانو و همکارانش در دانشگاه توکیوریکای ژاپن مطرح گردید، نظر بسیاری از متخصصان کیفیت را به خود جلب نمود. نظریه کانو درباره طبقه بندی عوامل کیفی یک محصول و روش او در ترتیب نمودن (sort) این عوامل، که برآمده از اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان است. فهمی عمیقی از الزامات مشتری را تبیی ...

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مشتری استفاده از ﺗﮑﻨﯿﮏ ﻫﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر ﻫﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ رﻓﺘﺎر ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن آﮔﺎﻫﯽ ﯾﺎﻓﺘﻪ و ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺗﺠﺎری را ﻃﻮری ﺗﻐﯿﯿﺮ بدهید ﺗﺎ در ﻣﺴﯿﺮ ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮی ﻗﺮار ﮔﯿﺮد. در واﻗﻊ CRM به ﮐﺴﺐ وﮐﺎرﻫﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﺑﻪ ارزش ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻧﺸﺎن ﭘﯽ ﺑﺮده و ﺑﺮای ﺑﻬﺒﻮد ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ آن ﻫﺎ ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﮔﺬاری ﮐﻨﻨﺪ. ﻫﺮ ﭼﻪ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﯿﺸﺘﺮی از ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺧﻮد داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ ﻃﺒﯿﻌﺘﺎ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻧﯿﺎز ﻫﺎﯾﺸﺎن ﻧﯿﺰ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ﺗﺮ ﺧﻮاﻫﯿﺪ ﺑﻮد. ...

مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری | تعداد نکات : ۱۴۰ | تعداد صفحات خلاصه : ۱۲ | مربوط به دانشگاه های سراسری | نویسنده : دکتر محمد جعفر تارخ – مهندس مصطفی یزدانی فرد | ناشر : انتشارات دانشگاه صنعتی خواجه نصیر الدین طوسی ...

پاورپوینت مدیریت روابط و رضایتمندی مشتری

پاورپوینت مدیریت روابط و رضایتمندی مشتری

پاورپوینت مهارتهای عمومی مدیریت،شامل سه بخش مدیریت روابط مشتری، رضایتمندی مشتری و روش های اندازه گیری رضایت مشتری در قالب 77 اسلاید، بخشی از متن: بازار اقتصاد جهانی، هیچ گاه به این اندازه رقابتی نبوده است. در سراسر دنیا، سازمان ها و بنگاه های تجاری تلاش می کنند تا از طریق نیل به مزایای منحصر ...

پاورپوینت مشتری مداری در عرصه بانکداری

پاورپوینت مشتری مداری در عرصه بانکداری

این فایل برای درس سمینار در مدیریت رشته مدیریت بازرگانی در مقطع کارشناسی ارشد تهیه شئه و حاوی 15 اسلاید می باشد که به شکل زیبایی طراحی شده است. مقدمه: امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایتمندی مشتریان استوار شده است به گونه ای که گسترش وارایه خدمات بدون در نظرگرفتن این اصل نه تنها ...

پاورپوینت سیستم های ارتباط با مشتری (crm)

پاورپوینت سیستم های ارتباط با مشتری (crm)

پاورپوینت مدیریت روابط مشتری با موضوع بررسی Customer Relationship Management در شرکت تویتا و جنرال موتور در قالب 35 اسلاید، مقدمه: امروزه بیشتر شرکت ها بر این نکته توجه می کنند که فراهم نمودن محصولات و خدمات بر طبق نیازها و خواسته های مشتریان، به متمایزساختن آنها در رسیدن به یک سهم مناسب در بازار ..

پاورپوینت راهکار ارتباط با مشتری با نرم افزار vtiger crm

پاورپوینت راهکار ارتباط با مشتری با نرم افزار vtiger crm

پاورپوینت تحلیل ارتباط با مشتری با نرم افزار ویتاگر (vitager crm) بر‌ترین عرضه کننده راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری در قالب 39 اسلاید، CRM به عنوان ابزار تکنولوژیکی قوی به کمک شما آمده و درجمع آوری اطلاعات شما از مشتریان، افزایش سرعت عمل شما در پاسخگویی به آنها که در نهایت به جلب رضایت مشتریان ...