بررسی تعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری

بررسی تعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری

پایان نامه رشته مدیریت، چکیده: یک عامل بسیار مهم که در موفقیت کسب و کار سازمانها شناخته شده است، رضایت مشتری است. در این راستا عوامل زیادی با رضایت مشتری مرتبط است که یکی آز آنها هوش عاطفی می باشد.لذا در یک سازمان پرسنل بالاخص بازاریابان که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند بایستی از هوش عاطفی ....

بررسی روش های افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط از دیدگاه مدیران

بررسی روش های افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط از دیدگاه مدیران

پایان نامه رشته مدیریت، چکیده: هدف اصلی تحقیق بررسی روش های افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط می باشد. بر اساس جامعه اماری مورد نظر در این تحقیق با استفاده از نظر استاد راهنما تعداد 30 واحد تولیدی صنعتی کوچک و متوسط مورد بررسی قرار گرفت و پرسشنامه در بین مدیر عاملان این واحد های تولید ...

بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

پایان نامه کامل رشته مدیریت، چکیده: بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان اینچه برون می باشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان اتحادیه ی لوازم خانگی بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مؤلفه ..

تحقیق تأثیر محیط بر رفتار مشتری

تحقیق تأثیر محیط بر رفتار مشتری

بخشی از متن: برای توسعه یک رقابت تبلیغانی برای قهرمان آمریکایی، خط تولید جین های سنگ شور wrangler، انجمن او تحقیقات روانشناسی را برای فهم ارتباط مشتریان با لباس های جین شروع کرد واینکه چگونه wrangler این ارتباط را بوجود می آورد. بعد ازانجام چندین مصاحبه 45 دقیقه تا یک ساعتی آنها فهمیدند که چیزی ...

تحقیق مشتری مداری و کسب رضایت مشتری

تحقیق مشتری مداری و کسب رضایت مشتری

مقدمه: امروزه در دنیای کسب و کار رقابت به سرعت در حال گسترش است. این رقابت تبدیل به جنگی بر سر کیفیت و مشتری شده است. در این جنگ قواعد بازی نیز روز به روز در حال تغییر است. مشتریان هر روز نسبت به گذشته داناتر شده و انتظارات آن‌ها به شدت در حال افزایش است. کوچکترین غفلتی منجر به نارضایتی مشتری، ...

تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

بخشی از متن: واژه CRM مخفف Customer Relationship Management یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت این سیستمها راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. تکنولوژی ...

تاثیر رنگ بر ادراک مشتری

تاثیر رنگ بر ادراک مشتری

در این مقاله به موضوعات تأثیر رنگ در فرایند انتخاب مشتری، محصولات پر اهمیت و کم اهمیت و بررسی بازار برای گزینش رنگ محصول پرداخته شده که می توان گفت رنگ باعث افزایش فروش می شود. بخشی از مقدمه: بازاریابان بایستی رنگ محصولاتشان را مورد توجه قرار دهند زیرا بر ادراک مشتری مؤثر می باشد همان طور که در ...

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری

این پرسشنامه یک پرسشنامه استاندارد می باشد که متشکل از 14 سوال به طیف 5 درجه ای لیکرت به قرار زیر است: جذب، حفظ، گسترش روابط با مشتری: سوالات 1 تا 5، زیر ساختاری: سوالات 6 تا 7، مشتری گرایی: سوالات 8 تا 14 ، منبع پرسشنامه در متن آورده شده است.

تجزیه و تحلیل بخش بندی مشتریان براساس معیارهای ارزش مشتری

تجزیه و تحلیل بخش بندی مشتریان براساس معیارهای ارزش مشتری

حاوی فایل ورد، پاورپوینت و متن اصلی مقاله با عنوان: Analyzing Customer Segmentation Based on Customer Value Components (Case Study: A Private Bank) 2011، چکیده: در سالهای اخیر مطالعه بر روی بخش‌بندی مشتریان و طرح طبقه بندی مشتریان بسیار مورد توجه قرار گرفته است. بر این اساس،‏ در این تحقیق تلاش ...

پیش بینی ارزش دوره عمر مشتری با زنجیره مارکوف بر اساس مدل داده کاوی

پیش بینی ارزش دوره عمر مشتری با زنجیره مارکوف بر اساس مدل داده کاوی

خلاصه: مطالعه حاضردر تلاش برای ایجاد یک چارچوب محاسباتی ارزش طول عمر مشتری برای یک شرکت تعمیر و نگهداری خودرو در تایوان است.ارزش دوره عمر مشتری از ارزش کنونی و آینده مشتریان تشکیل شده است که شامل برآورد طول عمر،رفتار خرید در آینده و سود مرتبط با هر رفتار است. این چارچوب از سه تکنیک برای تخمین ...